Чем делать отверстия в пластике

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:

Статья 18 ЗоЗПП:

...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

Это важно!

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:

  • Цвет, не подходящий под интерьер;
  • Габариты;
  • Не соответствие ожиданиям покупателя;
  • Не правильная или неполная информация о товаре;
  • Эта вещь не устраивает, патамучта неустраивает и всё!;
  • И прочая ерунда.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники.

Пример первый.

«Ваш продавец не предупредил меня, что эта стиральная машина слишком большая по габаритам. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит. Поменяйте ее на другую или верните деньги».

Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя. Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины. По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор. Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет. И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар.

Пример второй.

«Я требую возврата денег за сотовый телефон. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит. Меня обманули».

Да – обманули. И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

Итак, в общих чертах с наличием недостатка мы разобрались. То есть выяснили, что для обмена и возврата техники продавцу в течение 15 дней после покупки недостаток должен быть обязательно.

Теперь следующий момент. Вот у меня на блоге в комментариях к статьям о проверке техники в торговом зале магазина часто пишут, что проверять ее не обязательно, т.к. можно вернуть в течение 15 дней, если обнаружится заводской недостаток.

И это верно! Правильно – по закону так и есть, продавец обязан это сделать не зависимо от вида техники. И он это обязательно сделает, но только сначала, скорей всего, воспользуется своим правом на проверку причины возникновения этого недостатка. То есть проведет экспертизу. А это как минимум может занимать по времени 10 дней.

Вам понравится, если вы купите, например, телевизор, привезете его домой, включите и обнаружите, что у телевизора отсутствует звук. Естественно, что вы, как покупатель, уверенный в своей правоте, на следующий же день, а может и в тот же день, обратитесь в магазин с требованием обмена телевизора, но вам откажут. Откажут, потому что продавец захочет убедиться, что отсутствие звука это заводской брак, а не вина чем делать отверстия в пластике покупателя.

И совершенно не важно, сколько именно этот телевизор находился у вас 2 часа или 13 дней. Продавец в любом случае по закону имеет право на проведение экспертизы. А на это время вы останетесь и без товара и без денег.

Нравится вам такая ситуация? Уверен, что нет! И продавец в этой ситуации не «гад», как, скорей всего, будете думать вы. Он просто защищает свои интересы. У меня лично было несколько случаев, когда покупатели умудрялись испортить товар в течение нескольких часов после приобретения. Как? Да очень просто – например, уронить.

Так стоит ли потратить 10-15 минут на проверку техники в магазине, или надеяться на закон, позволяющий вернуть ее или обменять в течение 15 дней после покупки?

Ответ на этот вопрос за вами, дорогие друзья.

P.S. И в заключение еще один живой пример с форума потребителей России.

Вопрос потребителя:

Здравствуйте, господа эксперты.

Прошу совета в следующей ситуации:

20.11.10. купил LED- телевизор (Samsung UE 40 C6000 RWX) в магазине "Медиа Маркет" в Самаре, при покупке товар не проверял, помня о "двухнедельном счастье", сразу повёз домой, спустя некоторое время обнаружил следующее: через 20 минут работы проявляется неравномерная подсветка экрана в виде четырёх светлых пятен диаметром 100 мм. каждое в левой части экрана, заметная на тёмных сценах и в затемнённой комнате.

После прочтения ветки по теме на сайте"THG"склонился к версии, что это является недостатком конкретного аппарата. Позвонил в сервисный отдел магазина, сказали: "Привозите, посмотрим".

24.11.10 привёз эту панель (а она не маленькая) в магазин. В сервисной комнате объяснил ситуацию, и что бы продемонстрировать этот дефект, попросил приглушить освещение, на что работник отдела ответил отказом, сославшись на то что у них централизованное освещение по всему магазину. Предложил отправить аппарат на экспертизу в сервисный центр (срок 20 дней), я согласился, кстати, заголовок описания неполадок на бланке заявки выглядит так (дословно): "Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя".

Подскажите правильные варианты действий:

а) Не дожидаться окончания экспертизы и расторгнуть ДКП.

б) Дождаться окончания экспертизы и дальше действовать так:

  1. В случае подтверждения неисправности требовать либо обмен на аналогичный без неисправности, либо возврат денег.
  2. В случае НЕ подтверждения неисправности.........что делать дальше, не знаю.

Заранее спасибо!

Ответ:

Вы не предъявили письменно никакого требования продавцу! Поэтому никакие сроки и не начали течь.

Сейчас, если уверены в своей правоте, пишите претензию продавцу (образцы в правом верхнем углу страницы), требуйте того, чего хотите, возврата денег (10 дней)/обмена (до 30 дней)/ремонта (до 45 дней). Продавец проведет все необходимые ему мероприятия по установлению причины брака и удовлетворит ваше требование, либо обоснованно откажет! Сроки на реакцию продавца я указал.

Недостаток, который Вы описываете, очень похож на мех повреждение, так что, советую в претензии указать требование присутствовать на экспертизе, и, если она покажет таки мех повреждение, забирать телек и смотреть так.

А про 15 дней забудьте, к такой технике (с механическим повреждением) они отношения не имеют.

Вывод: покупатель пожалел времени на проверку товара и, в итоге, может потерять около 35 тысяч рублей.

Удачного вам возврата.

С уважением, Андрей Литвиненко.

Как вернуть деньги за бытовую технику


Закрыть ... [X]

Возврат техники в магазин в период 15 дней Ручное вязание все узоры

Чем делать отверстия в пластике Вентиляторы - Смазка и чистка кулера
Чем делать отверстия в пластике Пластика крестообразных связок
Чем делать отверстия в пластике БЕЗБЛИКОВОЕ СТЕКЛО
Чем делать отверстия в пластике Что делать, если на
Чем делать отверстия в пластике 22Подарочные сертификаты в СПб купить абонемент в СПА (SPA)
Чем делать отверстия в пластике Cached
Чем делать отверстия в пластике MoeTV. org Хороший портал о кино
Бисер - Клуб рукоделия: Группы - Страна Мам Владимир Высоцкий - Пародия на плохой детектив Вязаные идеи ВКонтакте Детские стихи маме и бабушке на 8 марта Anyamashka Магазин для парикмахеров в Москве